平成２４年 １２月議会運営委員会,12月11日-01号
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平成２４年 １２月総務委員会,12月07日-01号
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平成２４年 １２月市民委員会,12月07日-01号
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平成２４年 １２月市民委員会,12月10日-01号
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平成２４年 １２月健康福祉委員会,12月07日-01号
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平成２４年 １２月健康福祉委員会,12月10日-01号
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平成２４年 １２月まちづくり委員会,12月07日-01号
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平成２４年 １２月まちづくり委員会,12月10日-01号
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平成２４年 １２月まちづくり委員会,12月11日-01号
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平成２４年 １２月環境委員会,12月07日-01号
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平成２４年 １２月環境委員会,12月10日-01号
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平成２４年 第４回定例会,11月26日-01号
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平成２４年 第４回定例会,12月05日-02号
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平成２４年 第４回定例会,12月06日-03号
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平成２４年 第４回定例会,12月12日-04号
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平成２４年 第４回定例会,12月18日-05号
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平成２４年 第４回定例会,12月19日-06号
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平成２４年 １１月総務委員会,11月21日-01号
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平成２４年 １１月議会運営委員会,11月20日-01号
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平成２４年 １１月議会運営委員会,11月27日-01号
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平成２４年 １１月議会運営委員会,11月29日-01号
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平成２４年 １１月まちづくり委員会,11月16日-01号
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平成２４年 １１月まちづくり委員会,11月21日-01号
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平成２４年 １１月まちづくり委員会,11月22日-01号
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平成２４年 １１月健康福祉委員会,11月07日-01号
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平成２４年 １１月健康福祉委員会,11月09日-01号
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平成２４年 １１月健康福祉委員会,11月21日-01号
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平成２４年 １１月環境委員会,11月07日-01号
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平成２４年 １１月環境委員会,11月09日-01号
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平成２４年 １１月環境委員会,11月21日-01号
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平成２４年 １１月環境委員会,11月29日-01号
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平成２４年 １１月市民委員会,11月02日-01号
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平成２４年 １１月市民委員会,11月16日-01号
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平成２４年 １１月市民委員会,11月21日-01号
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平成２４年 １０月総務委員会,10月31日-01号
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平成２４年 １０月まちづくり委員会,10月19日-01号
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平成２４年 １０月環境委員会,10月19日-01号
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平成２４年 １０月環境委員会,10月31日-01号
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平成２４年 １０月議会運営委員会,10月02日-01号
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平成２４年 １０月市民委員会,10月01日-01号
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平成２４年 １０月市民委員会,10月17日-01号
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平成２４年 ９月総務委員会,09月27日-01号
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平成２４年 ９月総務委員会,09月28日-01号
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平成２４年 ９月市民委員会,09月27日-01号
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平成２４年 ９月市民委員会,09月28日-01号
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平成２４年 ９月健康福祉委員会,09月27日-01号
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平成２４年 ９月健康福祉委員会,09月28日-01号
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平成２４年 ９月まちづくり委員会,09月27日-01号
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平成２４年 ９月まちづくり委員会,09月28日-01号
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平成２４年 ９月環境委員会,09月27日-01号
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平成２４年 ９月環境委員会,09月28日-01号
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◎経営企画課担当課長(小関) | P. 1 |
| ...向上に向けましては、藤子・Ｆ・不二雄ミュージアムの開館に合わせた新規路線の開設や快適なバス待ち空間の整備、社会的要請への対応といたしましては、バス車両のバリアフリー化など、さまざまな取り組みを実施いたしております。しかしながら、社会環境の変化や経済状況の影響等によりまして、今後の市バス事業を取り巻く... |
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◆委員(井口真美) | P. 2 |
| ...いう問題についてこういう問題意識を持っているから検討してほしいという一定の前段があると思うんですが、例えばこの諮問の際に対して、局の問題意識、これこれこういうことについてやってほしいというのが文書になると思うんですけれども、その中身はどんなものなんですか。
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◆委員(山田晴彦) | P. 9 |
| ...分もございますので、まず１ページに書いてある、今の市バス事業の中で、やはり利用客が減っているということですね。このことに対していかに考えているのかということを把握した上で、サービスの向上策が一番なのかなと。その上で経営ということがあり得るんだろうなと思っておりまして、大事な視点で、まず検討委員会の構... |
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◆委員(山田晴彦) | P. 9 |
| ...にぜひとも言っていただきたいなと要望しておきたいと思います。
あと、このステージアップの中でも、特に市バスというものに対するいろんな課題がある中で、私はきょうは１点だけ申し上げておきますけれども、他の交通と違う部分は、やはり鉄軌道に比べて時間が定時性を確保するというのはすごく難しい話なんですね。今... |
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◆委員(橋本勝) | P. 10 |
| ◆橋本勝 委員 正式名称は忘れたんですけれども、市の審議会何とか条例にこの検討会というのは対象になるものなんですか。
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◎お客様サービス課長(高橋) | P. 11 |
| ...の右側にサービスポリシーを実現するための乗務員の行動基準を並べております。
サービスポリシーは、市バス全職員を取り組み対象としておりまして、Ⅰの安全では、どのようなときも安全最優先で行動し、お客様や周囲の人が「安全を実感できる市バス」を目指します。Ⅱの安心・信頼では、お客様の立場を理解して親切丁寧... |
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◎交通局長(田巻) | P. 14 |
| ...限りは変わっていきませんし、今までは、落ちこぼれと言ったらおかしいですけれども、添乗観察やいろんなところでひどかった方に対しては、個別に、厳しいというか、しっかりと指導はしていました。ただ、全体像を上げていくというイメージでの何を目指すのかということをしっかり示した上で、今すばらしい乗務員ももっとす... |
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◎自動車部長(三柴) | P. 17 |
| ...うお褒めの言葉がこういう内容であったよということを伝えるようにしております。
そういったこともまた当然１つの人事評価の対象になりますし、今、添乗観察の制度ということで、専門的な、いろいろ視点がぶれてしまうと評価がぶれますので、いつも同じような方がやっていただくようなことで今添乗観察をやっておりまし... |
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◆委員(山田晴彦) | P. 20 |
| ...故に伴う内容がありまして、これはどちらかというと人的なサービスを提供する中でのいろんなことでしたけれども、もともと事前に対応すれば危険箇所。特に私の記憶ですと新百合ヶ丘か何かに構造的な形ですごく接触しやすい場所があった。それが接触事故に結びついてしまったんだという話がありましたね。
ですから、そう... |
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◎運輸課長(一戸) | P. 20 |
| ◎一戸 運輸課長 毎年ですけれども、県のバス協会を通じて、危険箇所に対しましては、例えば違法駐車が非常に多い箇所もございますので、国道１３２号ですとか、それぞれの要望をします。
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◆委員(山田晴彦) | P. 21 |
| ...レコーダーの活用方法として、例えば、ずっと見せる必要はないと思うんですけれども、発進時とか、例えばどこかに到着するときの対応とかという形で、抜き打ちという言葉は余りよくないのかもしれないけれども、運転手さんがどんな行動をとっているのか、そういったことの確認ができるのであれば活用したほうがいいのかなと... |
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◆委員(山田晴彦) | P. 22 |
| ...り方、こういう接遇のあり方というのはすごくいいんですよ、市が求めているものですよと。逆にこういった発進の仕方とかこういう対応はちょっと慎みましょうねという形の一つのモデルケースとして示すには、プライバシーに配慮しながらも研修にぜひ生かしていただきたいなと思いますが、いかがでしょうか。
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◎交通局長(田巻) | P. 23 |
| ...て、路線を決めた形でのバス事業全体のイメージを添乗して評価をいただく。今回始めている添乗観察というのは、乗務員個人個人に対してやっているんです。ですから、全乗務員に対して３回見ているんです。先ほども申し上げたように、この基準を統一して、安全運転の項目ですとか、サービスの点ですとか、運行ミスに向けた取... |
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◎お客様サービス課長(高橋) | P. 25 |
| ...して、川崎市内主要駅である川崎駅、小杉駅、溝口駅、登戸駅のターミナルを中心として、４つのエリアに分けた路線図とそれぞれに対応した乗り場案内、系統情報を掲載いたしました。
市バスマップの１ページをおめくりいただくと目次がございます。エリアごとの路線図のどのページでも結構でございますので、お開き願いた... |
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◎安全指導課長(小林) | P. 27 |
| ...バスに乗車いただき審査していただきます。乗り心地や車内アナウンス、また、職員がお客様に扮しまして、その接遇能力やトラブル対応などをごらんいただき、評価していただきます。
審査するに当たりまして、競技内容は、川崎市と横浜市の今までの技能コンクールと大きな違いはございませんが、車いすの設置、あるいはお... |
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○委員長(石川建二) | P. 29 |
| ○石川建二 委員長 それでは、そのように決定いたしました。
本職から議長に対し、委員の派遣承認の要求をいたします。
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平成２４年 決算審査特別委員会,09月14日-01号
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平成２４年 決算審査特別委員会,09月21日-02号
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平成２４年 決算審査特別委員会,09月24日-03号
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平成２４年 決算審査特別委員会,09月25日-04号
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平成２４年 決算審査特別委員会,09月26日-05号
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平成２４年 ９月議会運営委員会,09月06日-01号
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平成２４年 第３回定例会,09月03日-01号
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平成２４年 第３回定例会,09月12日-02号
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平成２４年 第３回定例会,09月13日-03号
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平成２４年 第３回定例会,10月03日-04号
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平成２４年 ８月議会運営委員会,08月28日-01号
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平成２４年 ８月まちづくり委員会,08月22日-01号
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平成２４年 ８月まちづくり委員会,08月24日-01号
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平成２４年 ８月まちづくり委員会,08月29日-01号
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平成２４年 ８月総務委員会,08月01日-01号
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平成２４年 ８月総務委員会,08月22日-01号
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平成２４年 ８月総務委員会,08月29日-01号
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平成２４年 ８月市民委員会,08月01日-01号
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平成２４年 ８月市民委員会,08月22日-01号
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平成２４年 ８月市民委員会,08月29日-01号
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平成２４年 ８月健康福祉委員会,08月01日-01号
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平成２４年 ８月健康福祉委員会,08月22日-01号
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平成２４年 ８月健康福祉委員会,08月24日-01号
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平成２４年 ８月健康福祉委員会,08月29日-01号
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平成２４年 ８月環境委員会,08月01日-01号
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平成２４年 ８月環境委員会,08月22日-01号
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平成２４年 ８月環境委員会,08月29日-01号
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平成２４年 ７月市民委員会,07月18日-01号
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平成２４年 ７月健康福祉委員会,07月18日-01号
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平成２４年 ７月まちづくり委員会,07月18日-01号
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平成２４年 ７月まちづくり委員会,07月20日-01号
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平成２４年 ７月環境委員会,07月18日-01号
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平成２４年 ７月総務委員会,07月13日-01号
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平成２４年 ７月総務委員会,07月18日-01号
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平成２４年 ６月総務委員会,06月18日-01号
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平成２４年 ６月総務委員会,06月19日-01号
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平成２４年 ６月健康福祉委員会,06月18日-01号
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平成２４年 ６月健康福祉委員会,06月19日-01号
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平成２４年 ６月まちづくり委員会,06月18日-01号
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平成２４年 ６月まちづくり委員会,06月19日-01号
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平成２４年 ６月環境委員会,06月18日-01号
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平成２４年 ６月環境委員会,06月19日-01号
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平成２４年 ６月市民委員会,06月07日-01号
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平成２４年 ６月市民委員会,06月18日-01号
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平成２４年 ６月市民委員会,06月19日-01号
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平成２４年 ６月議会運営委員会,06月07日-01号
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平成２４年 ６月議会運営委員会,06月21日-01号
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平成２４年 第２回定例会,06月04日-01号
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平成２４年 第２回定例会,06月14日-02号
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平成２４年 第２回定例会,06月15日-03号
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平成２４年 第２回定例会,06月22日-04号
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平成２４年 第２回定例会,06月25日-05号
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平成２４年 第２回定例会,06月26日-06号
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平成２４年 第２回定例会,06月27日-07号
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平成２４年 第２回定例会,06月28日-08号
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平成２４年 ５月環境委員会,05月25日-01号
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平成２４年 ５月環境委員会,05月30日-01号
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平成２４年 ５月市民委員会,05月23日-01号
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平成２４年 ５月市民委員会,05月30日-01号
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平成２４年 ５月市民委員会,05月31日-01号
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平成２４年 ５月総務委員会,05月16日-01号
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平成２４年 ５月総務委員会,05月18日-01号
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平成２４年 ５月総務委員会,05月23日-01号
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平成２４年 ５月総務委員会,05月30日-01号
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平成２４年 ５月議会運営委員会,05月16日-01号
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平成２４年 ５月議会運営委員会,05月29日-01号
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平成２４年 ５月健康福祉委員会,05月11日-01号
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平成２４年 ５月健康福祉委員会,05月23日-01号
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平成２４年 ５月健康福祉委員会,05月25日-01号
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平成２４年 ５月健康福祉委員会,05月30日-01号
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平成２４年 ５月まちづくり委員会,05月11日-01号
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平成２４年 ５月まちづくり委員会,05月23日-01号
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平成２４年 ５月まちづくり委員会,05月25日-01号
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平成２４年 ５月まちづくり委員会,05月30日-01号
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平成２４年 ５月まちづくり委員会,05月31日-01号
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平成２４年 ４月総務委員会,04月18日-01号
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平成２４年 ４月総務委員会,04月20日-01号
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平成２４年 ４月市民委員会,04月18日-01号
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平成２４年 ４月市民委員会,04月20日-01号
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平成２４年 ４月市民委員会,04月25日-01号
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平成２４年 ４月健康福祉委員会,04月18日-01号
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平成２４年 ４月健康福祉委員会,04月20日-01号
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平成２４年 ４月まちづくり委員会,04月18日-01号
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平成２４年 ４月まちづくり委員会,04月25日-01号
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平成２４年 ４月環境委員会,04月18日-01号
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平成２４年 ４月環境委員会,04月20日-01号
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平成２４年 ４月環境委員会,04月25日-01号
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平成２４年 ３月議会運営委員会,03月14日-01号
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平成２４年 ３月総務委員会,03月08日-01号
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平成２４年 ３月総務委員会,03月09日-01号
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平成２４年 ３月総務委員会,03月12日-01号
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平成２４年 ３月市民委員会,03月08日-01号
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平成２４年 ３月市民委員会,03月09日-01号
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平成２４年 ３月市民委員会,03月12日-01号
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平成２４年 ３月健康福祉委員会,03月08日-01号
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平成２４年 ３月健康福祉委員会,03月09日-01号
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平成２４年 ３月健康福祉委員会,03月12日-01号
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平成２４年 ３月まちづくり委員会,03月08日-01号
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平成２４年 ３月まちづくり委員会,03月09日-01号
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平成２４年 ３月まちづくり委員会,03月12日-01号
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平成２４年 ３月環境委員会,03月08日-01号
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平成２４年 ３月環境委員会,03月09日-01号
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平成２４年 ３月環境委員会,03月12日-01号
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平成２４年 予算審査特別委員会,03月02日-01号
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平成２４年 予算審査特別委員会,03月05日-02号
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平成２４年 予算審査特別委員会,03月06日-03号
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平成２４年 予算審査特別委員会,03月07日-04号
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平成２４年 第１回定例会,02月15日-01号
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平成２４年 第１回定例会,02月28日-02号
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平成２４年 第１回定例会,02月29日-03号
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平成２４年 第１回定例会,03月15日-04号
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平成２４年 ２月市民委員会,02月13日-01号
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平成２４年 ２月市民委員会,02月14日-01号
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平成２４年 ２月健康福祉委員会,02月13日-01号
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平成２４年 ２月まちづくり委員会,02月13日-01号
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平成２４年 ２月環境委員会,02月13日-01号
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平成２４年 ２月議会運営委員会,02月09日-01号
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平成２４年 ２月議会運営委員会,02月24日-01号
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平成２４年 ２月総務委員会,02月08日-01号
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平成２４年 ２月総務委員会,02月13日-01号
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平成２４年 ２月総務委員会,02月24日-01号
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平成２４年 １月まちづくり委員会,01月27日-01号
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平成２４年 １月環境委員会,01月25日-01号
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平成２４年 １月環境委員会,01月27日-01号
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平成２４年 １月総務委員会,01月20日-01号
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平成２４年 １月総務委員会,01月25日-01号
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平成２４年 １月総務委員会,01月27日-01号
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平成２４年 １月市民委員会,01月20日-01号
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平成２４年 １月健康福祉委員会,01月20日-01号
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平成２４年 １月健康福祉委員会,01月27日-01号
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